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《上海辉电技术部 工程师服务规范手册》
来源: | 作者:huidian | 发布时间: 2021-05-19 | 1681 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:

表二

3)                 存储服务器类产品事故定级标准

        存储类产品：按所影响业务占总系统业务的比例定级

          故障范围
         事故级别
客户类别

全部业务中断

部分业务中断(70%以上)

 

部分业务中断(30%～70%)

A类客户

一级

二级

三级

B类客户

二级

三级

三级

表三

        服务器产品：按所影响业务占总系统业务的比例定级

         故障范围
       事故级别
客户类别

整框或两台以上设备故障，且造成全部业务中断

整框或两台以上设备故障，且造成部分业务中断(70%以上)

整框或两台以上设备故障，且造成部分业务中断(30%～70%)

A类客户

一级

二级

三级

B类客户

二级

三级

三级

表四

        存储服务器类产品如发生数据丢失，按所影响数据重要性和损坏范围进行事故升级定级

             故障表现

事故级别

数据重要性

整框或整个系统硬盘同时故障，造成数据无法恢复

至关重要数据库、金融数据等

一级

重要的文件/文档

二级

表五

4)                 网管中断类的事故定级标准

网管类事故分级从网管故障类型和客户类别两个维度综合考虑，网管故障类型依据中断时长分为两类：

E1：全部网管业务中断在24小时以上，或70%及以上网元维护（告警、话务统计、北向）中断48小时以上；

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