附：工程师关键考核指标

Q-质量

质量问题

评估要素：
1) 原因导致的人为事故；
2）客户有效投诉；
3）备件挂帐率
4）质量抽检

R-响应

日常管理

评估要素：
1)按要求参与例会；
2)对客户及公司的临时要求，能积极配合和响应；
3)按要求参加公司组织的培训，不断提升专业技能水平

D-交付

交付文档

评估要素：
1)工作日志、现场服务报告等文档的质量符合要求，按时提交；

2)及时完成《派工回执》工时填写和《派工工作记录表》的上传提交；

SLA满足率

评估要素：
1)未按时到现场的工单数量；

2)年度接收《派工单》并质量完成任务的数量

交付行为规范

评估要素：
1)是否遵守辉电的工作流程、行为规范和管理规定；
2)是否遵守客户或行业的工作流程、行为规范和管理规定；

客户满意度

评估要素：
客户满意度