上海辉电技术部

工程师服务规范手册

编号：HD-EN-2021 版本：A/0

前     言

本手册主要介绍上海辉电电力设备工程有限公司（以下简称辉电）技术服务相关流程与规范，用于指导与规范辉电技术服务人员服务交付工作，提升客户对辉电交付的技术服务感知及客户满意度。

本服务规范分为八部分，分别是辉电企业业务简介、技术服务人员行为规范、工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。

管理细则

1．本规范是辉电技术服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有辉电承担的客户技术服务项目。

2．对违反本规范导致后果的处理按照辉电技术部相关管理办法与考核制度的规定执行。

3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近的项目执行，如公司另有正式管理文件，以最新要求为准。

4．本规范自2021年5月20日开始执行，解释权归上海辉电电力设备工程有限公司。

目录

前     言...................................................................................................................... 2

管理细则...................................................................................................................... 2

第一部分  辉电技术服务业务简介........................................................................... 6

第二部分  技术服务人员行为规范........................................................................... 7

1 信息安全行为规范.....................................................................................................