影响客户业务是指由于产品设备原因导致用户业务受损，影响到客户业务的正常运行，包括由于我司设备故障引起其它厂家设备承载的业务发生故障。

       客户类别依据企业对于客户的定义和分类，其中：

       A类 ：全球大客户，战略、核心价值客户；

       B类 ：一般价值客户；

        三个月内同一客户、同一局点、同一产品事故重复出现，原确定的事故级别升一级，其它情况如需对事故进行升级，由各地分公司技术经理根据现场情况（中断时长、客户态度、影响程度等）确定。

        不确定影响业务范围或未达到下述所定义的事故标准，各地分公司技术经理应判断事件是否引起客户不满，如果引起客户强烈不满，作为事故进行定级，级别定为三级。

        事故级别不允许向下调整。

2)                 泛网络类产品

泛网络产品包括企业网络、企业无线、数据中心、桌面云和OEM运营商BG的产品（传送网、接入网、无线）等，发生故障会主要影响客户的业务量。

      根据不同客户类别和影响的业务数量，采用下表进行事故定级：

表一

      如果无法准确估算影响用户数，则按所影响业务占总系统业务的比例定级：

故障范围          事故级别 客户类别	全部业务中断	部分业务中断(70%以上)	部分业务中断（30%～70%）
A类客户	一级	二级	三级
B类客户	二级	三级	三级
C类客户	三级	三级	三级