2) 高危操作实施前要求通过书面或邮件方式得到客户许可后，工程师才允许进行现网设备的操作（包含远程和现场）。
3) 高危操作实施完成后，及时完成与客户的变更资料传递、变更实施报告的签署。
24 审计和考核
对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照公司重大违规行为处理。
第八部分 重大故障定级标准及处理流程
25 定级标准
25.1 术语
名称 | 定义 |
事故 | 与辉电相关的，严重影响客户业务正常运行，给客户收益或名誉造成较大损失的，需要立即投入资源处理（恢复、关怀）的事件。 |
网络安全 | 是指在法律合规下保护产品、解决方案和服务的可用性、完整性、机密性、可追溯性和抗攻击性，及保护其所承载的客户或用户的通信内容、个人数据及隐私、客观信息流动。 |
25.2 操作说明
25.2.1 总体说明
1) 根据产品特性（泛网络类产品、存储服务器类产品等）从客户类别和业务影响2个维度进行事故定级。
2) 事故级别从高到低分为3级：一级事故、二级事故、三级事故。
3) 对事故定级采取从严的原则：一个事故如果可从多个维度分别进行定级，选择级别最高的作为该事故的级别。
25.2.2 事故定级说明
1) 事故定级标准从影响业务的数量和客户类别综合考虑
_fg2d.png)
