开机箱、操作面板、插拨板卡、控制器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；

3.2.11     备件更换完毕，坏件需要使用备件的包装包装好，有防静电袋必须将备件放入防静电袋；

3.2.12     在客户现场时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准私自带走客户物品；

3.2.13     在服务过程中，对于用户提出的任何问题，需要从专业的角度给用户做耐心的解释，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接受以前，只能耐心说服，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向辉电技术服务接口人或公司服务热线反馈并等待处理结果；

3.2.14     对于客户提出的技术咨询问题如果没有把握，切忌不能盲目随意的答复，可以先向客户说明“对不起，我对这个问题不太熟悉，待我了解后给您答复”，之后请联系辉电技术专家进行咨询，再将答复转告客户；

3.2.15     需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，不能直接答复不具备，而应该首先联系辉电技术服务接口人，协商如何答复；

3.2.16     尊重客户，面对客户态度不好或出言不逊，要宽容、理解，无论如何不允许和客户发生争吵。如无法达成一致，请向辉电技术服务接口人求助；

3.2.17     项目实施过程中应每日向辉电项目负责人发送《工作日报》；

3.2.18     如果在现场遇上陌生的情况和问题，请直接向辉电技术专家进行咨询或求助，不可盲目寻找其他非正规渠道的外援，也不可独自在现场采取非常规方法进行尝试，这可能导致客户对您的技术能力产生怀疑。

3.3             服务结束

3.3.1         如因客观原因导致项目暂时无法交付，离开现场时需要与客户、辉电技术服务负责人当面或者电话沟通，留下联系方式，经过允许后方能离开；