3.2             服务过程

3.2.1         见到客户应主动招呼，双手递上名片，并使用文明用语（您好：我是辉电技术工程师，请叫我×××）

3.2.2         进机房要征得用户同意，按照客户要求办理相关手续，出入机房所携带物品应严格登记；

3.2.3         严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套、是否穿着工作服等规定；

3.2.4         不允许在客户现场处理与本次工作无关的事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩游戏、上与工作无关的网站，严禁在客户机房或办公场所睡觉；

3.2.5         严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用；

3.2.6         禁止操作与本次服务不相关的设备，禁止操作其它厂家的设备；

3.2.7         禁止向客户提供和安装非法来源的软件，如客户求助且确为业务需要安装其它合法来源软件，必须要求客户提供免责证明；

3.2.8         对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，禁止在用户面前使用超级密码和口令。原则上操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户提出申请，并解释操作可能带来的影响；

3.2.9         进行设备操作时，应尽量注意避开用户业务高峰，用户业务敏感时间，并要求客户做好备份工作；

3.2.10