2.8             邮件、传真

2.8.1         传真收件人、主题、发件人等要明确；

2.8.2         邮件、传真中不得涉及辉电机密；

2.8.3         给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌；

2.8.4         与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。

2.9             常用语及禁忌语

2.9.1         常用语

“感谢您对公司的支持”

“希望我们能共同发展”

“谢谢你们对我们的帮助”

“欢迎到公司指导工作”

“您的意见对我们很重要”

“你们的问题就是我们的问题”

“辉电的成长离不开你们的支持”

“这件事我来帮您处理”

“欢迎您给我们提宝贵意见”

2.9.2         禁忌语

 “这事不归我管”

“以前这是谁做的，水平这么差”

“这是公司规定，我没办法”

“这是小事，无所谓”

“不关我事，你找别人吧”

“你会不会，你怎么搞的？”

“这么简单的问题还问我！”

“不可能”

“我是新来的，这我不懂”

“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”

“这合同怎么签的？”

“辉电设备就这样”

 “我没空”

 “反正我做不了”

“我不知道”

“这事你不懂” 

“要想培训效果好，到公司培训去”

 “有问题？关电复位就得了”

“不付费，就不去”

 “你欠我们款我们不能去”

2.10