商业行为规范

2.10.1     不泄漏辉电未经授权许可对外公布的产品、服务商业秘密和技术机密，不泄漏不同客户的商业秘密和技术机密；

2.10.2     不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托，经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待；

2.10.3     不得私刻或使用非法辉电或客户公章，不仿冒辉电或客户相关业务授权人员签字，一经发现，将使用顶格处罚并移交司法机关处理。

3      现场服务行为规范

3.1             行前准备

3.1.1         接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况；

3.1.2         提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发现无法实施服务的情况；

3.1.3         提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客户说明有半个小时误差；

3.1.4         与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服务所必须的工具、备件等；

3.1.5         严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理；

3.1.6         做到仪容仪表整洁大方，并准备好辉电提供的服务名片，不准在名片上添加非辉电的商业信息。