9.1.1 和 9.1.2）以及其他相关来源的适当数据。公司应分析和评价监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价以下各项结果：

a）产品和服务的符合性；

b）顾客满意程度；

c）质量管理体系的绩效和有效性；

d）策划是否得到有效实施；

e）针对风险和机遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的绩效；

g）质量管理体系改进的需求。

9.2 内部审核

公司制定并实施《内部审核程序》应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量/环境/职业健康安全管理是否：

a)符合：

1）公司对质量/环境/职业健康安全管理体系的要求；

2）质量/环境/职业健康安全管理体系标准的要求。

b）得到有效的实施和保持，公司应：

1) 策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括审核的频次、方法、职责、策划审核的要求和报告审核结果。审核方案应考虑质量/环境/职业健康安全目标、相关过程的重要性、关联风险和以往审核的结果；

2) 确定每次审核的准则和范围；

3) 审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性；

4) 审核结束后，应编制审核报告，管理者代表确认后提交最高管理者；确保向员工、员工代表及其他有关相关方报告相关的审核结果；

5) 责任部门对本部门的不符合项实施纠正和预防措施。内审员对纠正和预防措施的实施结果和有效性进行追踪确认，并记录验证结果，由总裁办统一汇总后保存；

6)保持形成文件的信息，以提供审核方案实施和审核结果的证据。

具体可参见《内部审核程序》。

9.3 管理评审

公司为确保质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的实现，以及质量/环境/职业健康安全体系运行的持续适宜性、充分性和有效性，寻求其不断改进和完善，将按照《管理评审控制程序》对公司质量/环境/职业健康安全体系实施管理评审。管理评审每年一次，由最高管理者主持。管理评审策划和实施时，应考虑变化的商业环境，并与组织的战略方向保持一致。

9.3.1评审准备

1）管理者代表根据最高管理者的安排，口头或文字（在局域网上或纸面上）将评审的时间和内容通知各部门主管。

2）各部门主管按照既定的评审内容做好准备。

9.3.2管理评审的输入包括以下方面：

a) 以往管理评审的跟踪措施；

b) 与质量/环境/职业健康安全管理体系有关的外部或内部因素的变化，包括：

1）相关方的需求和期望；

2）法律法规要求和其他要求；

3）风险和机遇。

c) 质量/环境/职业健康安全管理体系绩效的信息，包括以下方面的趋势和指标：

1）顾客满意和相关方的反馈；