若客户不同意在公司要求时间内进行整改，则需要获取客户的证明材料（包括但不限于客户正式通知、传真、谅解备忘录等），并由网络维护工程师反馈至共公司备案。
14.7 派单与资源协调
与客户沟通整改时间后，所在区域技术经理派发现场技术服务派工单并负责协调领取需要的物料。
14.8 制定实施方案
整改实施责任人（现场技术服务工程师）根据客户网络信息，参考研发部输出的整改技术方案，制定《实施方案》。
实施时间注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。
14.9 技术审批
网络维护工程师负责对实施方案进行技术评审，给出具体评审意见, 对存在较大技术风险的实施方案需在实施前3天升级到研发部评审。研发部从技术角度对实施方案进行评审，重点关注方案与客户网络是否匹配、实施步骤是否合理、倒回措施是否完备、操作时间是否合理及操作风险。并给出具体评审意见。如有必要，需组织进行方案的镜像测试。
14.10 客户审批
整改实施工程师将《实施方案》递交客户审批，获取客户意见。
客户审批并同意整改实施。
14.11 方案实施
根据实施方案，参照《现场服务作业指导书》进行方案实施；
严格按照《实施方案》中描述的步骤进行操作。
如果实施失败，需按照《实施方案》中的倒回方案进行倒回。
14.12 总结与任务关闭
整改实施工程师根据整改实施结果输出《整改报告》；
网络维护工程师、整改实施工程师拜访客户维护主管，提供《整改报告》，听取客户意见和建议，获得客户签字；
客户签字的《整改报告》存档，返还整改件。
15 备件业务操作指导
15.1 概述
该操作指导书用于指导公司工程师在借用和归还备件的操作活动，明确了工程师的职责，规范工程师在备件申请、归还等方面的具体操作，确保备件申请及时，归还快速，保障备件资产安全。
15.2
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