14      批量整改业务实施指导书

14.1         目的

规范一线整改交付操作，指导整改活动有序开展。

14.2         定义

批量整改: 指由产品设计缺陷、生产缺陷、器件批次缺陷（包括第三方采购）等原因导致网上设备存在安全隐患，由研发部、供应链、技术部等共同决策，明确对相应硬件和软件进行全部或部分更换的行为（包括软件缺陷导致的补丁更新）。

客户：指与辉电签订了设备、服务购买合同的组织以及该组织下的员工。

网络维护工程师：指负责客户网络维护工作的技术服务工程师。

整改实施工程师：对客户网络/设备实施整改具体操作的人员，通常由技术服务工程师担任，也可以是公司研发部、产品部的技术工程师。

14.3         批量整改实施服务业务流

批量整改实施从整改启动到任务闭环，主要业务环节如下图所示：

14.4         整改启动

整改信息来自于研发部或供应链发布的产品预警，或经研发定位必须整改的网上问题。整改分为软件bug类整改和硬件缺陷类整改。

1、软件类整改实施，可通过向客户提供版本、补丁和相应指导书，指导客户自行实施整改。 对于客户没有技术能力自行整改的，辉电技术工程师现场实施整改。

2、硬件类整改实施由网络维护工程师发起，辉电主动与客户沟通实施整改。

14.5         制定实施计划

1、制定整改实施计划：

a、软件bug类整改。通过向客户提供软件版本或补丁，由客户完成整改；对于客户没有技术能力自行整改的，辉电技术工程师现场实施整改。

b、硬件缺陷类整改。网络维护工程师发起，客户提出整改要求后列入实施计划。

2、根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料，并根据实际情况，提交批量整改物料人力申请报告，经管理层批准后，启动实施。

14.6         客户沟通启动实施

对于需辉电现场服务的整改，网络维护工程师与客户沟通《整改实施计划》，听取客户意见，并根据客户意见修正计划；