外部供应商需要满足的要求；

c) 服务等级指标或其他合同义务；

d) 组织与外部供应商的职责与权限。

组织应评估外部供应商的服务等级指标或者其他合同义务与客户的服务等级指标的一致性，并且管理已识别的风险。

组织应定义和管理外部供应商的接口。

组织应按照策划的时间间隔监测外部供应商的绩效。服务等级指标和其他合同义务未满足的场合，组织应确保改进机会可识别。

组织应按照策划的时间间隔依据当前的服务要求评审合同。变更授权前，合同的变更对服务管理体系和服务的影响应予以评估。

组织和外部供应商的争议应予以记录、管理直至关闭。

8.3.4.2 管理内部供应商和充当供应商的客户

对于每一个内部供应商和充当供应商的客户，组织应 开发、协商和维护文件化的协议，以定义服务等级指标，其他承诺，活动和相关方间的接口。

组织应按照策划的时间间隔监测内部供应商或充当供应商的客户的绩效。服务等级指标和其他约定的承诺未满足的场合，组织应确保识别改进机会。

8.4 ITSMS供应与需求

8.4.1 服务预算与核算

组织应在保持与财务管理方针和过程一致的情况下进行服务或一组服务的预算和核算。

应对服务成本进行预算，确保提供的服务能有效地进行财务控制和决策。

按照策划的时间间隔，组织应依据预算来监测和报告实际成本，审核财务预测并管理成本。

注：有许多，但不是所有组织会对服务进行计费。本标准中服务的预算和核算过程不包括计费，以确保适用于所有组织。

8.4.2 需求管理

按照策划的时间间隔，组织应：

a) 确定服务的当前需求和预测未来需求；

b) 监测和报告需求与服务使用情况。

注：需求管理负责理解客户当前和未来的服务需求。能力管理与需求管理配合，策划和提供充足的能力以满足需求。

8.4.3 能力管理

考虑服务和绩效要求，人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留和维护文件化信息。组织应对能力进行策划，包括：

a) 基于服务需求，当前和预测的能力；

b) 对约定的服务等级指标、服务可用性、服务连续性要求的预期影响；

c) 服务能力变更的时间跨度和阀值。

组织应提供充分的能力满足约定的能力和绩效要求。组织应监测能力的使用、分析能力和绩效数据和识别改进绩效的机会。

8.5 ITSMS服务设计、建立与转换

8.5.1 变更管理

8.5.1.1 变更管理方针

变更管理方针应予以制定和保留文件化信息，以定义：

a) 在变更管理控制下的服务组件和其他事项；

b) 变更类别，包括紧急变更，以及如何进行管理；

c) 对客户或服务有潜在重大影响变更的确定标准。