本公司的变更管理方针为：主动追求，适应变革，止于至善。

8.5.1.2 变更管理启动

变更请求，包括增加、移除或转移服务，应予以记录和分类。

组织应在下列情况使用 8.5.2 章中的服务设计和转换流程：

a) 由变更管理方针确定的，对客户或其他服务有潜在重大影响的新服务；

b) 由变更管理方针确定的，对客户或其他服务有潜在重大影响的服务变更；

c) 依据变更管理方针，通过服务设计和转换管理的变更种类；

d) 移除服务；

e) 转移已存在的服务至客户或其他方；

f) 从客户或其他方转移已存在的服务至组织。

评估、授权、调度和评审 8.5.2 范围内的新服务或变更的服务应通过 8.5.1.3 的“变更管理活动”进行管理。

不在 8.5.2 范围内的变更请求应通过条款 8.5.1.3 的“变更管理活动”进行管理。

8.5.1.3 变更管理活动

组织和相关方应就变更请求的授权和优先级做出决策。决策应考虑风险、业务收益、可行性和财务影响。决

策也应考虑变更的潜在影响：

a) 现有的服务；

b) 客户、用户和其他相关方；

c) 本标准要求的方针和计划；

d) 能力、服务可用性、服务连续性和信息安全；

e) 其他变更请求、发布和部署计划。

授权的变更应予以准备、确认，可行的情况下，进行测试。授权变更的建议发布日期和其他细节应和相关方沟通。

回退或补救不成功变更的活动应予以策划，可行的情况下，进行测试。不成功的变更应予以调查和采取约定的措施。

组织应评审变更的有效性，与相关方采取约定的措施。

应按照策划的时间间隔分析变更请求的记录以识别趋势。分析所得的结果和结论应予以记录和评审以识别改进机会。

8.5.2 服务设计与转换

8.5.2.1 策划新的或变更的服务

策划应使用 8.2.2 中确定的新的或者变更的服务的要求，应包括或引用下列内容：

a) 设计、构建和转换活动的权限和职责；

b) 组织以及其他相关方执行的活动，包括时间跨度；

c) 人员、技术、信息和财务资源；

d) 与其他服务的依赖关系；

e) 新的服务或变更的服务所需的测试；

f) 服务接受标准；

g) 以可测量的术语表达交付新的或变更的服务的预期结果

h) 对服务管理体系、其他服务、策划的变更、客户、用户和其他相关方的影响。

针对将要被移除的服务，策划额外应包括服务和活动的归档，数据，文件化信息及服务组件的清除或转移。

针对将要被转移的服务，策划额外应包括转移服务的日期，转移数据的活动，文件化信息，知识和服务组件。

受新的或变更的服务影响的配置项应通过配置管理控制。