差错货反馈需要提供的信息有：辉电公司销售合同&订单号、装箱单号、差错货箱号、物料编码、数量、设备序列号、内外包装六个面清晰照片、原厂封装标签清晰照片。

         照片要求：提供差错物料整体及对应包装六面清晰照片，要求包装标签上的所有字符清晰可见，差错物料条码、合格证上所有信息清晰可见。

3)                  差错货申请流程

         辉电只接受最终用户的申请，最终用户可直接拨打辉电项目负责人电话进行申请。

第五部分  客户支持服务流程及规范

12      辉电售后维护保障服务说明

12.1         定义

12.1.1     5×8：周一至周五（节假日除外），9:00～17:00；

12.1.2     7×24：周一至周日（节假日不休），00:00～24:00；

12.1.3     NBD：Next Business Day，下一工作日；

12.1.4     ND：Next Day，下一日历日；

12.1.5     30CD：30 Calendar Days，30日历天；

12.1.6     4H：4 Hours，4小时；

12.1.7     2H：2 Hours，2小时。

12.2         服务指南

12.2.1     服务渠道信息

辉电秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨，为客户提供优质服务，全天候服务，节假日无休