交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；

2.2.3         接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；

2.2.4         沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；

2.2.5         讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；

2.2.6         尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；

2.2.7         与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；

2.2.8         研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；

2.2.9         在公共场所语言温和平静，注意不影响他人；

2.2.10     中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言；

2.2.11     自觉维护辉电形象，有全局观念和市场意识，不传播或散布不利于辉电的言论。

2.3             电话

2.3.1         接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；

2.3.2         电话用语礼貌、简练、声音适中；

2.3.3