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2      商务礼仪及日常行为规范

2.1             基本礼仪

2.1.1         与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；

2.1.2         见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；

2.1.3         出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；

2.1.4         与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语；

2.1.5         养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；

2.1.6         对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；

2.1.7         与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；

2.1.8         对客户有礼有节，不卑不亢。

2.2             语言

2.2.1         首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；

2.2.2