14.4         整改启动

整改信息来自于研发部或供应链发布的产品预警，或经研发定位必须整改的网上问题。整改分为软件bug类整改和硬件缺陷类整改。

1、软件类整改实施，可通过向客户提供版本、补丁和相应指导书，指导客户自行实施整改。 对于客户没有技术能力自行整改的，辉电技术工程师现场实施整改。

2、硬件类整改实施由网络维护工程师发起，辉电主动与客户沟通实施整改。

14.5         制定实施计划

1、制定整改实施计划：

a、软件bug类整改。通过向客户提供软件版本或补丁，由客户完成整改；对于客户没有技术能力自行整改的，辉电技术工程师现场实施整改。

b、硬件缺陷类整改。网络维护工程师发起，客户提出整改要求后列入实施计划。

2、根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料，并根据实际情况，提交批量整改物料人力申请报告，经管理层批准后，启动实施。

14.6         客户沟通启动实施

对于需辉电现场服务的整改，网络维护工程师与客户沟通《整改实施计划》，听取客户意见，并根据客户意见修正计划；

若客户不同意在公司要求时间内进行整改，则需要获取客户的证明材料（包括但不限于客户正式通知、传真、谅解备忘录等），并由网络维护工程师反馈至共公司备案。

14.7         派单与资源协调

与客户沟通整改时间后，所在区域技术经理派发现场技术服务派工单并负责协调领取需要的物料。

14.8         制定实施方案

整改实施责任人（现场技术服务工程师）根据客户网络信息，参考研发部输出的整改技术方案，制定《实施方案》。

实施时间注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。

14.9         技术审批

网络维护工程师负责对实施方案进行技术评审，给出具体评审意见, 对存在较大技术风险的实施方案需在实施前3天升级到研发部评审。研发部从技术角度对实施方案进行评审，重点关注方案与客户网络是否匹配、实施步骤是否合理、倒回措施是否完备、操作时间是否合理及操作风险。并给出具体评审意见。如有必要，需组织进行方案的镜像测试。