不能满足设备已书面提示的正常运行的环境要求，所造成的直接损坏；
4） 由于客户的故意或疏忽、使用不当或蓄意破坏行为对辉电生产设备造成大规模的硬件或数据损坏；
5） 客户没有根据设备的操作手册运行辉电公司生产或提供的设备，所造成的损坏；
6） 因客户或第三方所造成的系统损坏，包括未按辉电的要求擅自对系统重新搬迁、安装；未按辉电要求擅自对识别标志进行调整、修改或删除所造成的损坏；
7） 由于客户基础设施的原因造成的系统损坏；
8） 未经辉电授权，硬件或软件已被修改的设备。
13 现场技术服务实施指导书
13.1 目的
规范现场技术支持活动，保证现场技术支持高效、有序进行，满足客户服务SLA需求，提升客户满意度。
13.2 概述
工程师判断需要现场技术支持才能解决网上设备问题时，发起现场服务任务（如需备件，则同时申请备件到现场），通过技术经理提交《派工单》，派发给相应的技术工程师到现场配合解决客户问题，问题解决后填写派工回执单，提交《派工工作纪录表》。
13.3 术语
名称 | 定义 |
工单 | OA系统根据业务性质设《项目派工单》《维修派工单》《巡检派工单》，主要包括客户信息，本次的工作内容和要求。 |
13.4 角色与职责
角色名称 | 职责 | 对应 职位/岗位 |
工程师 | 受理并解决客户反馈的技术问题。 | 工程师 |
技术经理 | 根据现场服务任务，生成并派发《派工单》给现场服务工程师。 | 技术经理 |
现场服务工程师 | 根据工单要求，去客户现场服务，负责网上设备问题的解决，服务完成后返回《派工工作记录表》和备件（如有） | 工程师 |
文档管理 | 完成《派工工作纪录表》的接收和归档，刷新设备档案，关闭派工单。 | 技术经理 |
13.5
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