注意：
在进行设备健康巡检过程中，如果需要远程接入，则需客户提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。
设备健康巡检服务中的双方职责列表：
编号 | 活动 | 辉电责任 | 客户职责 |
1 | 提交设备健康巡检服务申请。 | 责任方 | － |
2 | 批准服务申请，并提供必要的协助。 | － | 责任方 |
3 | 按客户提供的站点信息制定健康巡检计划。 | 责任方 | 协助方 |
4 | 提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。 | － | 责任方 |
5 | 确保辉电工程师可以方便地进出工作地点，授权辉电工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。 | － | 责任方 |
6 | 检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。 | 责任方 | － |
7 | 总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。 | 责任方 | － |
8 | 提交《巡检报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。 | 责任方 | 协助方 |
12.2.7 服务支持计划与报告
对于辉电提供的出了保修期的设备，辉电推荐客户购买维保服务，辉电将长期提供上述各项服务以保障客户网络的健康运行。辉电技术服务经理将负责创建一份服务支持计划（Service Support Plan），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，以满足您的服务需求。同时，辉电技术服务经理将负责按照服务支持计划要求，与您一起对维保服务期内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的进展情况进行总结并输出年度服务报告。
12.3 服务免责
12.3.1 下列情况可能导致辉电服务不能按要求提供：
1） 不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；
2） 社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；
3） 能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。
12.3.2 由以下原因对辉电生产设备造成的损坏，不属于辉电公司的服务承诺范畴：
1） 由于不可抗力事件（自然灾害、火灾、战争等）对辉电生产设备造成损坏；
2） 自然损耗或磨损造成设备损坏；
3） 因现场设备运行环境(比如潮湿)或外部因素（比如外部电磁干扰、内部互联设备的故障等）
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