，故障件送达辉电的物流费用需要用户承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失由用户承担相关责任；逾期未返回的将视为用户以目录价购买，辉电将于下一个收款周期开具发票；并且在超期备件未核销前，辉电会将服务降为备件返修服务，即收到用户返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。
更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，辉电将向用户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。辉电向用户提供的更换件归用户所有，而用户原有的故障件归辉电所有，如果用户由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，用户应当另外购买故障件保留服务。
经辉电更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。
备件先行中的双方职责列表：
编号 | 项目 | 辉电责任 | 客户责任 |
1 | 备件先行服务需要书面提出服务申请 | 协助方 | 责任方 |
2 | 更换件发送到客户指定接收地点 | 责任方 | － |
3 | 签收到货证明，及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等） | － | 责任方 |
4 | 规定时间内返回故障件到辉电指定库房 | － | 责任方 |
5 | 每件故障件，必须填写《故障标签》 | 协助方 | 责任方 |
6 | 签收到货证明和验收报告（是否存在实物差异） | 责任方 | － |
注意：
4、 在客户联系辉电提出维修/更换申请时，应将《故障说明》及《报修纪录表》中相应信息填写完整，并传真或发送电子件给辉电，若因客户提供信息不全或有误而导致的服务延期或其它意外结果辉电将不承担责任。
5、 客户对于产品和配置的更改，包括升级配置的任何修改，应在五（5）天内通知辉电。
6、 所有退回的产品使用原来的包装，包括防静电和泡沫包装则最好。如果无法使用原产品包装，返回件的适用包装需考虑运输方式，客户对返回件的安全与无损负责。
12.2.5 现场工程师问题处理和硬件更换服务
对于无法自行处理故障和更换硬件的客户，辉电优先通过远程处理和解决问题，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，辉电将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。
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