硬件返修服务
硬件返修服务旨在为最终用户在设备质保期内提供设备返修或更换服务。
最终用户提交故障报修后，辉电工程师填写《报修记录表》，即可将故障件返回辉电指定接收点，故障件送达辉电的物流费用需要用户承担，辉电将在收到坏件后相应的SLA要求内将修复件或更换件发给您，并确认您已收到。
更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，辉电将向用户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。辉电向用户提供的更换件归用户所有，而用户原有的故障件归辉电所有，如果用户由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，用户应当另外购买故障件保留服务。
经辉电更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。
辉电按照协议规定的服务等级承诺提供硬件返修服务，辉电坏件接收地址以项目负责人提供为准。
硬件维修服务中的双方职责列表：
编号 | 项目 | 辉电责任 | 客户责任 |
1 | 硬件返修服务需要填写《报修记录表》 | 协助方 | 责任方 |
2 | 返回故障件到辉电指定库房 | － | 责任方 |
3 | 每件故障件，必须附《故障说明》 | 协助方 | 责任方 |
4 | 签收到货证明和验收报告（是否存在实物差异） | 责任方 | － |
5 | 修复件或更换件发送到客户指定接收地点 | 责任方 | － |
6 | 签收到货证明，及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等） | － | 责任方 |
注意：
1、 在客户联系辉电提出维修/更换申请时，应将《故障说明》及《报修纪录表》中相应信息填写完整，并传真或发送电子件给辉电，若因客户提供信息不全或有误而导致的服务延期或其它意外结果辉电将不承担责任。
2、 客户对于产品和配置的更改，包括升级配置的任何修改，应在五（5）天内通知辉电。
3、 所有退回的产品使用原来的包装，包括防静电和泡沫包装则最好。如果无法使用原产品包装，返回件的适用包装需考虑运输方式，客户对返回件的安全与无损负责。
12.2.4 备件先行
备件先行服务旨在满足用户的紧急要求，提高响应速度，为您提供更快速服务。
对于影响业务的重大故障，用户没有备件的紧急情况下，辉电在通过用户的备件先行服务申请后，提前提供更换件给用户，而用户只需要在收到辉电提供的更换部件后的15工作日内将故障件返回辉电指定接收点即可
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