对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，辉电将进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。
完成现场硬件更换后，工程师负责取回更换下来的故障件；对于当时无法取回的情况，客户负责15个工作日之内将故障件返回辉电指定接收点，客户因数据敏感或数据安全考虑未返回或超期未返回的，将视为客户有需求购买该部件，辉电将于下一个收款周期按目录价开具发票。
现场硬件更换服务中的双方职责列表：
编号 | 活动 | 辉电职责 | 客户职责 |
1 | 确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。 | 责任方 | － |
2 | 安排工程师前往现场，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。 | 责任方 | － |
3 | 指派一名有相应资格的运维人员配合辉电，以提供所需的信息和帮助。 | － | 责任方 |
4 | 确保辉电工程师可以方便地进出站点，授权辉电工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 | － | 责任方 |
5 | 在规定响应时间内到达现场，提供现场硬件更换服务。 | 责任方 | 协助方 |
6 | 验证实施的效果。 | － | 责任方 |
7 | 提交《派工工作记录表》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。 | 责任方 | － |
8 | 在《派工工作记录表》上签字，确认服务完成。 | － | 责任方 |
注意：
针对现场服务，客户应提供以下协助：
1、 提供适当的工作环境和合理的权限，包括但不限于在硬件附近配备供服务人员使用的供热、供电、照明、通风装置、和电源插座等；
2、 定期备份日志、图像和配置，并向辉电技术服务人员提供该信息及相关的文件或网络访问权限；
3、 确保所有硬件安装在十英尺以下，对于安装在四英尺以上的硬件，提供可以达到硬件高度的梯子；
4、 当服务人员必须在贵方的无人场地工作时，向技术服务人员提供安全和防护措施。
12.2.6 设备健康巡检
辉电会定期对客户网络中辉电提供的设备进行巡检，包括对数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障您的网络安全、高效运行。
该项服务一般在网管运维中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成，或者由持《巡检派工单》的经验丰富的技术支持工程师到客户现场进行。设备健康检查结束后，辉电会向客户提交《巡检报告》。
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