3.2.5         严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用；

3.2.6         禁止操作与本次服务不相关的设备，禁止操作其它厂家的设备；

3.2.7         禁止向客户提供和安装非法来源的软件，如客户求助且确为业务需要安装其它合法来源软件，必须要求客户提供免责证明；

3.2.8         对设备进行维护操作时，须经用户同意并要求客户陪同，原则上应使用客户给予的临时帐号和密码，禁止在用户面前使用超级密码和口令。原则上操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户提出申请，并解释操作可能带来的影响；

3.2.9         进行设备操作时，应尽量注意避开用户业务高峰，用户业务敏感时间，并要求客户做好备份工作；

3.2.10     开机箱、操作面板、插拨板卡、控制器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；

3.2.11     备件更换完毕，坏件需要使用备件的包装包装好，有防静电袋必须将备件放入防静电袋；

3.2.12     在客户现场时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准私自带走客户物品；

3.2.13     在服务过程中，对于用户提出的任何问题，需要从专业的角度给用户做耐心的解释，决不允许对用户冷嘲热讽，不理不睬，在用户没有接受以前，只能耐心说服，决不能自作主张，若在现场解释不通，需要打电话向辉电技术服务接口人或公司服务热线反馈并等待处理结果；

3.2.14     对于客户提出的技术咨询问题如果没有把握，切忌不能盲目随意的答复，可以先向客户说明“对不起，我对这个问题不太熟悉，待我了解后给您答复”，之后请联系辉电技术专家进行咨询，再将答复转告客户；