3.1.2         提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发现无法实施服务的情况；

3.1.3         提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客户说明有半个小时误差；

3.1.4         与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服务所必须的工具、备件等；

3.1.5         严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理；

3.1.6         做到仪容仪表整洁大方，并准备好辉电提供的服务名片，不准在名片上添加非辉电的商业信息。

3.2             服务过程

3.2.1         见到客户应主动招呼，双手递上名片，并使用文明用语（您好：我是辉电技术工程师，请叫我×××）

3.2.2         进机房要征得用户同意，按照客户要求办理相关手续，出入机房所携带物品应严格登记；

3.2.3         严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套、是否穿着工作服等规定；

3.2.4         不允许在客户现场处理与本次工作无关的事项，严禁在机房或办公场所抽烟、玩游戏、上与工作无关的网站，严禁在客户机房或办公场所睡觉；