常用语

“感谢您对公司的支持”

“希望我们能共同发展”

“谢谢你们对我们的帮助”

“欢迎到公司指导工作”

“您的意见对我们很重要”

“你们的问题就是我们的问题”

“辉电的成长离不开你们的支持”

“这件事我来帮您处理”

“欢迎您给我们提宝贵意见”

2.9.2         禁忌语

 “这事不归我管”

“以前这是谁做的，水平这么差”

“这是公司规定，我没办法”

“这是小事，无所谓”

“不关我事，你找别人吧”

“你会不会，你怎么搞的？”

“这么简单的问题还问我！”

“不可能”

“我是新来的，这我不懂”

“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”

“这合同怎么签的？”

“辉电设备就这样”

 “我没空”

 “反正我做不了”

“我不知道”

“这事你不懂” 

“要想培训效果好，到公司培训去”

 “有问题？关电复位就得了”

“不付费，就不去”

 “你欠我们款我们不能去”

2.10         商业行为规范

2.10.1     不泄漏辉电未经授权许可对外公布的产品、服务商业秘密和技术机密，不泄漏不同客户的商业秘密和技术机密；

2.10.2     不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托，经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待；

2.10.3     不得私刻或使用非法辉电或客户公章，不仿冒辉电或客户相关业务授权人员签字，一经发现，将使用顶格处罚并移交司法机关处理。

3      现场服务行为规范

3.1             行前准备

3.1.1         接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况；