• 提升系统性能以确保用户体验的满意度；

• 解决问题，杜绝系统隐患；

• 调整结构提升扩展能力。

  优化改善服务做为运维服务的一项交付内容，可以在运维报告中建议，也可以采用专题建议。

4.3.4系统评估

定期进行系统的现状评估，向用户报告目前系统的健康状态、性能状态、容量以及后续建议。评估服务质量改善的落地情况和客户满意度。

4.4交付方式

供方采用现场交付或远程交付的交付方式，确保运行维护服务的正常提供，以满足服务级别协议要求。

4.4.1现场交付

现场交付指维护人员在现场进行操作检评后确保达到了服务等级要求直接进行的交付。现场交付也包括两种交付方式，一是定期巡检式现场交付，一是驻场式现场交付。定期巡检式是按照协议规定的周期维护工程师到现场进行设备及系统的检查，对发现的隐患予以排除，并处理非等级故障。或是在接到规定等级服务请求时在协议规定时间内到达现场处理服务要求。驻场服务是有维护工程师在客户现场，按照日常基本工作流程和事件处理流程等规范完成服务等级保障。

现场支持基本工作过程：

1. 到达现场前：

• 应了解现场服务的内容、到达时间要求、现场服务的SLA和之前的支持情况以及遗留问题，并与需方确认；

• 如果现场支持的工作较为复杂或者存在风险，应提前做好预案经过审核后再实施；

• 应携带必要的工具、资料和现场服务单；

• 应根据现场支持的安全要求，提前做好准备工作。

1. 在现场后：

• 及时通知到用户并确认到达现场时间；

• 应与用户确认服务内容和操作流程后实施；

• 应严格遵守用户现场的管理制度；

• 应只完成确认的工作内容，不擅自进行与交付内容无关的工作；

• 如果遇到无法解决的问题或用户提出额外要求，应及时通知上级获取支持，得到授权后再做处理。

1. 离开现场前

• 获得用户的许可后才能离开；

• 应要求用户签署现场服务单，确认现场服务工作情况；

• 应就遗留问题的处理建议和需方达成共识，并在现场服务单上注明；

• 应保持服务现场的整洁或原状；

• 应及时记录和更新服务记录。