4.2.3检查

供需双方通过策划与实施的对比检查，确认完成情况，并对发现的问题提出改进建议。检查的主要内容如下：

• 依据策划检查实施内容的完成情况和执行流程规范的情况。

• 向需方和需方提供服务的组织或个人调查满意度。

• 文档的编制和归档情况、交付过程信息的记录情况。

• 检查并评估安全情况和风险规避情况。

4.2.4改进

持续改进是完成更高服务等级的原动力，通过总结分析提出建议并改进，以提高效率，提升需方满意度。改进的主要内容如下：

• 总结分析不符合服务级别协议的服务交付，提出并实施改善建议，跟踪反馈；

• 调查分析需方投诉或满意度低分项，与需方确认不满意的具体内容，提出并实

• 施改善意见，跟踪反馈；

• 对需要规避的安全问题和风险提出并实施改进措施，跟踪反馈；

• 按照交付改进计划持续改进。

4.3交付内容

通过对服务协议内容得执行，以满足运行维护服务的服务级别协议要求。交付内容包括例行操作、响应支持、优化改善和系统评估等几个方面。

4.3.1例行操作

主要是执行服务协议的常规任务，例如巡检、监控、备份策略等。根据运行维护服务对象的特点，制定交付的目标、内容、范围、周期和人员安排。

4.3.2响应支持

• 服务提供方要公示受理服务请求的渠道，如电话、传真、邮件或网络方式等；

• 提供服务承诺，如工作时间、响应时间等；

• 与需方就响应级别、报警升级条件等内容达成共识；

• 在处理过程中设置预警、报警机制以及升级流程，

• 在处理过程中的各个关键环节，将进展信息及时通知供需双方相关人员；

• 在需方同意的情况下结束支持；

• 确保人员、操作、数据以及工具等符合安全的要求。

4.3.3优化改善

做为系统服务方需要根据系统运行状况和对等级的调整及时向需方提供优化改善的建议，目的主要是为：