质量
无形成果包括（但不限于）：
运行状态从异常到正常的状态恢复；
运维知识的传递；
有形成果包括（但不限于）：
响应支持记录；
响应支持关键指标数据记录（响应事件量、问题数、故障时间/次数）；
重大事件（故障）的分析改进报告；
满意度分析；
响应支持交付过程中的其他报告；
设备或系统等运行性能的提升；
组织或流程等管理水平的提升；
优化方案及相关评审记录；
变更和发布报告；
优化改善交付过程中的其他报告；
运维对象的衡量评价；
运维对象的规划建议。
评估计划；
评估的方案和评审记录；
评估交付过程中的其他报告；
服务项
服务子项
服务内容
服务
方式
计费方法
服务时间
例外情况
SLA
事件响应速度
解决问题用时
提供服务时段
设备运维服务
响应支持
根据客户提出问题，根据问题影响程度，决定问题等级，根据问题等级（优先级），定位问题，解决问题，并形成问题记录单。
现场/远程
双方协商
根据问题等级不超过1小时
1-4
小时
7×24
支持时间： 7×24
响应时间： 1小时
可用性： 99.96%
数据服务
根据客户要求，对客户需要更新数据，进行数据整理，服务发布
1小时
10个工作日
5×8
支持时间： 5×8
软件升级
根据客户需求，针对系统补丁升级、服务升级性质维护，提前向甲方提出升级申请，根据协商确定时间进行，系统升级维护，并提供升级报告
4个小时
预防性检查及故障修复
检查设备可用性、容量、性能、安全及状态等各项指标是否符合标准，并提交检查报告，对故障进行修复
新 闻
中 心
服务热线：400-0000-000
服务邮箱：
Service@brilliance-tech.cn
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