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辉电2018技002-技术部管理制度流程
来源: | 作者:huidian | 发布时间: 2021-05-19 | 457 次浏览 | 分享到:


技术部管理制度流程
编号：HD-TR-Y06 版本：B/0


一、目的
作为技术服务型企业，为规范工程师前往用户施工现场提供技术安装、调测、维护等服务
的行为，依据公司实际情况制定本流程。为项目顺利执行、技术工程师管理、派遣提供相
应的依据。

二、适用范围
公司技术部和各地分公司技术服务团队。

三、角色与职责
3.1 工程经理
负责提供项目的设计文件和相关信息。
在项目执行过程中，对遇到的问题及时组织相关方面进行沟通和协调。 
根据项目情况合理安排工期。
根据现场情况合理安排技术工程师的工作。
3.2 技术工程师
按照工程经理的指派，根据设计文件和相关信息完成现场工作。
根据项目需求完成竣工文件或者完善相关信息。
每次派工完成后及时提交《工程回执》，上传《派工工作记录表》。
取得所负责项目的《到货证明》和《验收证明》。
根据项目需要负责和施工现场用户的沟通。
协助销售经理进行部分现场的商务活动如项目收款等。

四、工作制度流程
4.1 派工
4.1.1工程经理根据合同项目需求或《报修记录单》，在系统中发出项目、维修、巡检三类
《派工单》，明确具体的工作内容和执行任务的工程师，分公司总经理批准后生效。工程
经理需提供项目现场执行所需要的资料，包含：项目网络拓扑图、设备机架面板图、设备软件版本、DCN和时钟设计方案、网管信息等
4.1.2技术工程师收到《派工单》在系统中点击确认后，需提前熟悉项目情况，如有不清楚要及时和工程经理取得沟通，确保在施工现场按要求保质保量完成施工。
4.1.3 技术工程师在现场施工完毕后，需及时提交《工程回执》，上传《派工工作记录表》 由工程经理确认后本次派工完成。
4.1.4 《派工单》同时抄送销售经理，如要求技术工程师协助现场商务活动，销售经理在系统中发出《商务派遣单》，分公司总经理批准后生效。
4.1.5 技术工程师收到《商务派遣单》后，系统点击确认并执行相应任务，任务完成后提交《商务回执》，由销售经理确认后本次派工完成。
4.1.6 本次派工产生的差旅、宴请、耗材等报销事项，以正规发票和《派工单》或《商务派遣单》共同作为报销依据。
4.2 板件返修及借用
4.2.1在工程安装及维护中可能出现板件损坏的情况，工程人员需将损坏板件带回返修，填写《返修记录单》，技术部经理确认。维修结束后，填表人负责反馈信息。
4.2.2工程安装及维护中现场出现坏板需要更换，原则上以借出，归还出入库形式处理，如果金额不大不值得维修的，直接用《其他出库单》备注领料处理（各地ERP专员提交）。

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