001

发起服务请求

客户

客户向技术部发起服务请求（工期、地点等）。

002

安装服务资源调度管理

技术经理

合理安排所属技术工程师的工作，指定该项目的项目经理，根据业务性质发《派工单》。

003

设备物料调度

销售助理

根据项目需求发货到现场

004

与客户联系，确认安装服务环境

项目经理

1、接收到需求后，核对工程信息，确认注意事项。

2、项目经理联系客户确认现场安装环境是否满足。

005

用户安装环境确认

客户

客户确认现场服务环境是否满足，如果用户现场安装环境不满足，需要协调客户进行环境整改。如果现场服务环境满足，与客户确认现场服务时间。

006

安装服务子流程

工程师

          工程师前往用户现场，根据工程要求与客户进行现场服务方案和计划确认，开箱验货，客户对设备装箱单进行签收，进行安装服务实施，按照《技术部管理制度流程》进行操作并进行自检；

          安装完成后与客户进行设备测试验收，按照要求签署报告，确认服务完成。

007

发起文档审核

工程师

工程师完成服务返回后，将用户签字的《派工记录表》在OA中上传，发起文档审核。

008

文档审核

技术经理

技术经理对工程师提交的文档进行审核，如不通过，备注原因，要求重新上传文档。

009

回访

销售助理

销售助理对安装服务客户满意度进行回访调查，并最后确认回访结果。

010

安装服务关闭

客户

回访完成后，安装服务关闭。

001

客户现场

开箱验货

工程师

1)         工程师按约定时间到达客户现场后，与客户进行现场开箱验货，检查设备到货是否正常。

2)         在未开箱之前发现货物包装损坏，不能开箱验货，将现场信息反馈给采购部接口人。

002

设备到货

是否正常

工程师

若开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，由最终用户填写货物问题申请表，并拍照片一并反馈到采购部。

003

用户签收

客户

客户确认到货正常后与工程师签署《到货证明》。

004

讨论并确认

实施方案

工程师

工程师同客户讨论并确认安装实施方案、测试方案、割接方案、安装计划等。

005

现场确认

安装环境

工程师

工程师现场确认客户现场安装环境是否满足，如不满足与客户沟通，让客户进行环境整改。

006

现场安装工作

工程师

1)         在安装操作中牵涉到用户重要设备，需获得客户授权后方能操作。

2)         如果交付方式为工程安装服务，工程师完成设备的硬件上架、安装、按与客户确认好的方案进行设备配置、调试，现场维护培训等工作。

3)         如果安装方式为工程督导，安装中不涉及硬件安装和软件调试。

4)         如果安装方式为软件调试，安装中不涉及硬件安装。

5)         按照《技术部管理制度流程》进行操作并进行自检。

007

确认安装完成并签署相关报告

客户

1)         客户确认设备安装调试完成并签署《验收证书》。

2)         根据项目情况以及合同约定如有其它要求，按照要求执行。

008

返回安装业务处理流程

工程师

如一次未能施工完毕，工程师返回安装服务流程007。