与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；

2.1.8         对客户有礼有节，不卑不亢。

2.2             语言

2.2.1         首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；

2.2.2         交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；

2.2.3         接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；

2.2.4         沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；

2.2.5         讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；

2.2.6         尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；

2.2.7         与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；

2.2.8         研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；

2.2.9         在公共场所语言温和平静，注意不影响他人；

2.2.10     中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言；