4)             现场服务之后，一定要做好一切清理工作，包括及时关掉用于服务实施的环境，删掉一些用于服务实施的工具。如数据库链接，维护窗口等等；

5)             服务后，服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令；

6)             包含细节的服务报告需要控制发送范围，不能擅自扩散，须经过服务经理审核。

1.7.3         客户问题受理

1)             当客户通过传真、email方式申告故障时，相应的传真、email务必妥善处理，不得扩散，广播出去（特别是重大事故信息）。同时多向用户灌输保密的意识，通过电话或加密邮件方式申告；

2)             当客户问题申告过来，需要指导现场处理，涉及到一些系统密码等重要信息需要告诉现场时，通过电话或加密邮件方式告诉现场密码，杜绝采用传真方式。

1.7.4         外购件技术支持

1)             第三方厂家不单独现场操作设备，现场操作时要有客户陪同(如输入密码时，让客户输入）；

2)             搭建远程环境时，应临时设置口令，远程解决完毕后提醒客户立即修改口令。