配置管理数据库（CMDB）

包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。

2.9服务交付

运维服务提供方在服务级别协议有效期内向需方提供服务级别协议中承诺的运行维护服务。

2.10例行操作

运维服务提供方日常提供的预定服务。如，巡检、监控、备份和测试等。

2.11响应支持

运维服务提供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。如，突发事件处理等。

2.12优化改善

运维服务提供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。如，数据库优化、网络优化等。

2.13调研评估

运维服务提供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。如，系统调研、IT连续性评估等。

三、运维服务内容

3.1网络和通信设备运维服务

3.1.1机房环境运维服务

运维服务提供方所提供的机房环境的运维服务，即对客户的机房环境及其设备设施进行监视、日常维护和维修保障。包括：

• 机房安全监控系统：监控、诊断、分析门禁系统和其他各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时进行变更、维护；

• 机房动力及环境：电源、等电位、环境（如温度、湿度）、消防系统、灾害预防等方面的维护和管理。

3.1.2主机系统运维服务

运维服务提供方为客户提供的主机系统运维服务，服务内容包括：了解客户的主机系统运行维护需求和相应的配置，监控主机系统的使用状况，评估主机系统的性能，优化主机系统配置，制定主机系统重大突发事件的应急预案等。

3.1.3网络系统运维服务

运维服务提供方为客户提供网络规划、网络调优、网络日常维护等服务，具体内容包括：网络建设规划；监控网络设备状态、网络连通性等运行状态；监控网络链路流量、核心交换机端口流量；检查网络设备运行日志；备份网络、防火墙、入侵检测等设备的配置参数；网络性能改进、网络配置优化；控制网络配置的变更；制定网络系统的应急预案；及时处理网络中断、网络设备故障等。

3.2云计算服务

运维服务提供方为客户提供云计算基础设施部分(IaaS)的技术咨询、方案设计、云计算部署、云计算运维等全生命周期的技术服务。