质量
服务器产品：按所影响业务占总系统业务的比例定级
故障范围 事故级别客户类别
整框或两台以上设备故障，且造成全部业务中断
整框或两台以上设备故障，且造成部分业务中断(70%以上)
整框或两台以上设备故障，且造成部分业务中断(30%～70%)
A类客户
一级
二级
三级
B类客户
表四
存储服务器类产品如发生数据丢失，按所影响数据重要性和损坏范围进行事故升级定级
故障表现
事故级别
数据重要性
整框或整个系统硬盘同时故障，造成数据无法恢复
至关重要数据库、金融数据等
重要的文件/文档
表五
4) 网管中断类的事故定级标准
网管类事故分级从网管故障类型和客户类别两个维度综合考虑，网管故障类型依据中断时长分为两类：
E1：全部网管业务中断在24小时以上，或70%及以上网元维护（告警、话务统计、北向）中断48小时以上；
E2：全部网管业务中断在12~24小时，或70%及以上网元维护（告警、话务统计、北向）中断24~48时以上；
网管故障
客户类别
E1
E2
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