质量
5
2.4问题.......................................................................................................................................................... 5
2.5服务级别协议（SLA）...................................................................................................................... 5
2.6流程.......................................................................................................................................................... 5
2.7 IT供方..................................................................................................................................................... 6
2.8配置管理数据库（CMDB）........................................................................................................... 6
2.9服务交付................................................................................................................................................. 6
2.10例行操作..............................................................................................................................................
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