售后服务体系

        公司作为通信设备生产厂商华为、诺基亚上海贝尔、烽火、华三等公司的产品代理商，主要在电力通信市场销售包括交换机、光传输设备、宽带接入设备、数据网络设备、软交换系统、通信网管系统等大型专业通信系统。本着“用户至上”的经营理念，在市场竞争日益激烈的今天，公司将售后服务提升到公司战略的高度，建立完善的售后服务的体系，力争为用户提供“专业化、标准化、多元化”的整体服务解决方案，提升用户满意度和忠诚度，树立企业口碑和传播企业形象。

一、质量保证

1.  公司已建立完善完整的ISO9001国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。

2.  公司保证交付的硬件为新生产的并符合合同所述规格、质量和技术特性。除易损件及耗材外，保证期自《验收合格证书》签署日期起二十四（24）个月内有效。

3.  保证期内公司就硬件中确定的设计、材料和工艺上的所有缺陷以及硬件性能不符合合同技术规格的情况承担全部责任。对上述故障发生的硬件进行免费修理和（或）更换。

二、工程实施

1.  严格按质量管理体系要求组织设备的包装、运输、仓储和安装调试等，确保提供的货物是全新的，完整的，未使用过的，先进的，符合要求的产品。

2.  严格按质量管理体系要求组织施工，派专业技术人员现场施工、安装、调试等。

3.  现场免费进行用户的培训。让用户了解所供设备的日常维护方法等。 

三、售后服务保障体系 

1.  公司拥有完善的售后服务体系，为及时响应客户的要求、处理设备故障、维护网络的安全，我司设立专项售后服务热线（400 820 6805）并在用户所在地建立分售后服务团队，全方位提供7x24小时的售后服务。 

2.  售后服务团队每周进行例行电话回访，了解设备使用情况。公司安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于优佳状态。售后服务团队将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

3.  公司在各分公司建立售后服务专线电话，服务邮箱(具体信息网站查询)，一旦接到用户维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在4小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，直至故障排除。

4.  工程同时建立专门的售后服务部，为全国的工程服务团队提供及时的二线技术支持。建立完整的真实的网络运行档案，设备检修记录及更换板卡记录。对于设备更新及改造建议，向用户方提交可行性分析报告并尽量安排在较有利及对业主影响较小时间进行。

公司整个售后服务团队的人员均经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供超卓服务之期盼。