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辉电2021总014-技术工程师服务规范手册

来源: | 作者:huidian | 发布时间: 2021-05-19 | 944 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:

已通过中级能力评估；

 参加华为高级产品培训或具备同能能力；

 通过华为HCIE考试，拿到华为颁发的有效证书；

 具备3年及以上相关产品实际服务经验；

8.2.2 技能资格审核方式

技术工程师需首先报名参加公司《人才培养计划》，由部门主管批准后上报公司总裁办备案，员工通过培训、考试取得相应的证书后，证书挂靠公司后上报总裁办审核批准。

第四部分工程服务流程及规范

9 工程服务流程

9.1 工程安装服务流程

9.1.1 安装服务请求受理流程说明

活动编号	活动名称	执行角色	活动内容
001	发起服务请求	客户	客户向技术部发起服务请求（工期、地点等）。
002	安装服务资源调度管理	技术经理	合理安排所属技术工程师的工作，指定该项目的项目经理，根据业务性质发《派工单》。
003	设备物料调度	销售助理	根据项目需求发货到现场
004	与客户联系，确认安装服务环境	项目经理	1、接收到需求后，核对工程信息，确认注意事项。 2、项目经理联系客户确认现场安装环境是否满足。
005	用户安装环境确认	客户	客户确认现场服务环境是否满足，如果用户现场安装环境不满足，需要协调客户进行环境整改。如果现场服务环境满足，与客户确认现场服务时间。
006	安装服务子流程	工程师	 工程师前往用户现场，根据工程要求与客户进行现场服务方案和计划确认，开箱验货，客户对设备装箱单进行签收，进行安装服务实施，按照《技术部管理制度流程》进行操作并进行自检；  安装完成后与客户进行设备测试验收，按照要求签署报告，确认服务完成。
007	发起文档审核	工程师	工程师完成服务返回后，将用户签字的《派工记录表》在OA中上传，发起文档审核。
008	文档审核	技术经理	技术经理对工程师提交的文档进行审核，如不通过，备注原因，要求重新上传文档。
009	回访	销售助理	销售助理对安装服务客户满意度进行回访调查，并最后确认回访结果。
010	安装服务关闭	客户	回访完成后，安装服务关闭。